Molimo pažljivo pročitajte ove odredbe i uslove prije korištenja naše usluge.

Uslovi kupovine

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našoj web stranici. Isporučitelj (Prodavatelj) je Frankofaz Tuzla d.o.o. Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu i pošalje narudžbu Prodavatelju pa artikl plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Putem web shopa www.frankofaz.com kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.

• Cijene su s PDV-om.
• Valuta je Konvertibilna marka (KM).
• Frankofaz Tuzla d.o.o, Donji Mosnik br.19, 75000 Tuzla, ID 4200000000000 vlasnik je web stranice www.frankfofaz.com

Naručivanje

Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, kontaktirati će Kupca i obavijestiti ga o tome. Kupac može prihvatiti ili otkazati isporuku preostalih artikala. Ukoliko kupac nema e-mail adresu, bit će obaviješten telefonskim putem.

Način dostave

Dostava narudžbi kupljenih u Frankofaz Tuzla realizira se od strane naših uposlenika ili kurirskom službom, slanjem naručene robe na evidentiranu kupčevu adresu za dostavu narudžbe. Kada adresa za isporuku nije posebno navedena, koristi se postojeća adresa kupca za dostavu narudžbe. 

Alternativno, u dogovoru sa kupcem narudžba može biti preuzeta na fizičkoj lokaciji, u radnji ili drugoj posebno naznačenoj lokaciji. 

Vrijeme dostave na teritoriji BiH je između 2 i 4 dana. Više informacije o dostavi vaše narudžbe možete dobiti od Internet Trgovine. 

Dostava se naplaćuje u iznosu naznačenom u Internet Trgovini. 

Plaćanje

• Pouzećem
• Pri preuzimanju pošiljke od kurirske službe.

Ulaganje reklamacije

U slučaju reklamacije, odmah po uočenom nedostatku kupac je dužan kontaktirati Frankofaz Tuzla, te ispuniti i dostaviti pisanu reklamaciju na kontakte Prodavca. 

Povrat i zamjena robe

Robu je moguće vratiti u roku od 24 sata od prijema robe, ukoliko naručeni proizvod nije korišten niti oštećen, uz prethodnu najavu povrata na kontakte Prodavca. 

U slučaju zahtjeva za povratom robe, kupcu će biti vraćena sredstva u vrijednosti kupljene a vraćene robe, bez troška dostave. 

U slučaju zahtjeva za zamjenom robe, zamjenska roba će biti poslana kupcu, samo po prijemu izvorno naručene robe u ispravnom stanju. Trošak zamjene robe je na teret kupca, osim u slučaju kada je kupcu isporučena pogrešna ili neispravna roba. 

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo trgovcima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi naši poslodavci i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uvjetima i odredbama, možete nas kontaktirati:

• Putem email-a: info@frankofaz.com